课程介绍

民航客舱服务

发布时间:2019-04-20

知识要点

1.服务意识,航前准备、地面直接准备、旅客登机、安全演示、地面服务

2.客舱餐饮服务、“特殊旅客”服务、空中酒窖服务、紧急情况处置、航后讲评。

教学目标

1.知识目标

    客舱服务、安全服务基础及相关知识。

2.能力目标

    航班四阶段服务技能,含航前准备、直接准备、航线实施、航后讲评工作。提供登机、安全示范、客舱餐饮、紧急情况处置、客舱安全管理等服务技能。

3.素质目标

树立服务意识、安全意识,培养团结协调、组织管理、应急应变、发现问题和处理问题等多种职业素质能力。