课程介绍

服务心理学

发布时间:2019-04-21

服务心理学

知识要点:知觉、需要、动机、情绪情感、个性心理、态度、消费决策、旅游服务心理、售后服务心理。

教学目标:掌握和了解服务心理学知识,能够对自身心理健康状态有一定的分析调适能力、具有一定的激发和转变旅游者需要、动机和态度的能力,并正确处理工作压力等,从而建立良好的人际关系,更好的为游客提供优质的服务,顺利圆满的完成自己的岗位活动。